Preguntas frecuentes

¿Son de marca las medicinas que se venden en esta tienda online?

Las medicinas que se pueden ver en nuestra lista son genéricas.

¿Cuál es el significado del término “genérico”? ¿Acaso los genéricos producen el mismo efecto que los fármacos originales?

Una medicina genérica contiene la misma sustancia activa, en la misma cantidad, que la marca original. Las medicinas genéricas funcionan de la misma manera que las medicinas de marca pero son más baratas y pueden tener aspectos diferentes.

Puntos clave:

• Cuando una empresa farmacéutica desarrolla por primera vez un fármaco, obtiene una patente para asegurarse de que tiene el derecho exclusivo de producir y comercializar el fármaco con una determinada sustancia activa.
• Cuando la patente de la medicina expira, otros fabricantes también pueden hacer la medicina con la misma sustancia activa. Se trata de fármacos genéricos.
• Todas las medicinas genéricas tienen que ser aprobadas por las autoridades farmacéuticas y pasar por pruebas de bioequivalencia para asegurarse de que funcionan de la misma manera que la marca original de ese fármaco.
• Debido a que los fármacos genéricos tienen que tener el mismo ingrediente activo que la medicina original, tienen los mismos riesgos y beneficios que las medicinas de marca original.

Las medicinas genéricas pueden tener un aspecto diferente porque sus ingredientes inactivos pueden ser diferentes a los ingredientes inactivos de la medicina original.

Mientras que una medicina genérica cuesta menos, seguirá funcionando tan bien como la de marca, que es más cara. Las medicinas genéricas suelen ser producidas por las principales empresas farmacéuticas que también desarrollan medicinas originales de marca.

Cuando una empresa farmacéutica desarrolla un fármaco por primera vez, obtiene una patente para asegurarse de que tiene el derecho exclusivo de producir y comercializar el fármaco con un determinado ingrediente activo. La sustancia activa es el químico en la medicina que hace que la medicina funcione. Estos fármacos originales suelen comercializarse bajo el nombre de marca de la empresa farmacéutica y pueden denominarse “marca de origen” o “fármaco de marca”. Cuando la patente de la medicina expira, otros fabricantes también pueden hacer la medicina con la misma sustancia activa. Se trata de fármacos genéricos. Algunos productos de marca se fabrican mediante un proceso de producción patentado, en lugar de un ingrediente activo patentado. En esos casos, se pueden fabricar productos genéricos pero deben utilizar diferentes procesos de producción que no infrinjan la patente.

¿Por qué los fármacos genéricos cuestan menos?

A menudo a las empresas farmacéuticas les cuesta mucho dinero desarrollar y comercializar un nuevo fármaco, y estos costes se trasladan a las personas que compran los fármacos. La empresa que fabrica el fármaco original obtiene una patente, por lo que son los únicos que pueden fabricar este fármaco, o hacerlo mediante un proceso determinado. Esto ayuda a la empresa a recuperar algunos de los costos asociados con el desarrollo y la comercialización de su nuevo fármaco.

Las empresas que fabrican genéricos no tienen que hacer el fármaco desde cero o pagar por la investigación (en la mayoría de los casos), desarrollar el fármaco o llevar a cabo la misma gama de ensayos clínicos que el fármaco original tiene que pasar. Eso significa que les cuesta menos poner la medicina en el mercado.

Los fármacos genéricos también son más baratos debido a la competencia. Cuando los diferentes fabricantes de un fármaco compiten entre sí, los precios bajan.

¿Por qué a veces los fármacos genéricos tienen un aspecto diferente teniendo los mismos ingredientes activos?

En todos los fármacos hay ingredientes activos e inactivos. Los ingredientes inactivos del fármaco se denominan excipientes. Estos componentes inactivos mantienen el fármaco unido, le dan color o facilitan su ingestión. Los fármacos genéricos pueden tener un aspecto diferente porque sus ingredientes inactivos pueden ser distintos de los ingredientes inactivos del fármaco original.

A veces las personas pueden ser alérgicas a los excipientes, tanto en los fármacos de marca como en los genéricos. Si usted es alérgico a algo, es importante que compruebe el contenido de su medicina, independientemente de si está tomando una medicina de marca o una genérica.

¿Son de calidad los fármacos genéricos disponibles en esta tienda online?

Le aseguramos de que todos los fármacos disponibles en en nuestra farmacia online pasen por los mismos controles de calidad, eficacia y seguridad antes de que puedan estar disponibles. Debido a que los fármacos genéricos tienen que tener el mismo ingrediente activo que el fármaco original, tienen los mismos riesgos y beneficios que los fármacos de marca originales.

¿Cuál es la vida útil de las medicinas?

Cada ampolla tiene su fecha de caducidad. Es diferente para los diferentes lotes. La vida útil es de dos años a partir de la fecha de fabricación y variará de un lote a otro dependiendo de la fecha de fabricación.

¿Debería tener una receta para hacer el pedido?

Hay productos disponibles en nuestra farmacia que requieren una receta válida. En caso de que la legislación de su país o territorio exija que obtenga una receta para alguno de los productos que piensa comprar, nuestro representante de atención al cliente le pedirá que la envíe después de completar el pedido.

Tenga en cuenta que requerimos una receta válida para su pedido. Deberá enviarla por fax o enviar una copia escaneada a la dirección de correo electrónico .

Es muy recomendable que consulte a su médico, antes de hacer el pedido, para tener la seguridad de que las medicinas que va a pedir sean las que usted necesita.

¿Qué debo hacer para efectuar un pedido?

ATENCIÓN: Aquí sólo se aceptan pedidos realizados en nuestra página web y no son aceptados los pedidos realizados telefónicamente o por correo electrónico.

Asegúrese de que su software y su protección antivirus estén actualizados. Las actualizaciones suelen contener cambios que ayudan a protegerle a usted y a sus dispositivos de estafadores y delincuentes en línea.

Elija siempre contraseñas sólidas para sus cuentas en línea, utilizando una combinación de mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. El uso de una frase u oración es una buena práctica.

A continuación se describen los pasos para hacer un pedido en esta página web:

• Elija el producto que desea comprar haciendo clic en el botón “Comprar ahora”.
• Elija la cantidad de producto que desea comprar
• Haga clic en “Checkout”
• Rellene la información de pedido requerida
• Compruebe todos los campos, la cantidad de productos y pulse el botón “Enviar transacción”.

Una vez aceptado el pedido, verá la notificación en la pantalla y el mensaje de confirmación del pedido se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico que especifique. Este mensaje es muy importante, en caso de que no lo reciba en los próximos diez minutos, háganoslo saber y se lo volveremos a enviar.

¿Qué métodos de pago disponen actualmente?

Disponemos de los siguientes métodos de pago:

• Pago con tarjeta de crédito.

¿Cuándo se aprueba el pedido?

La orden se ejecuta de la siguiente manera:

En cuanto rellene el formulario de la página de compra y pulse el botón “Enviar”, los datos se transmiten a nuestro centro de procesamiento donde se comprueban y se cargan en la tarjeta de crédito.

Una vez autorizado el pago, su pedido es aprobado y procesado.

¿Es seguro dar la información de mi tarjeta de crédito en esta página web?

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta cuando se introducen los datos de su tarjeta en línea:

• Asegurarse de que el sitio de venta es seguro y confiable. Busque el símbolo de un pequeño candado en la barra de direcciones en una dirección web que empiece por https://
• Asegúrese de que cuando compre algo en línea no esté usando una WiFi pública
• Cuando realice una transacción con tarjeta, nunca se le debe pedir su PIN o contraseña de banca en línea.
• Se le pedirá el número de seguridad de 3 o 4 dígitos (código CVV2), que normalmente se encuentra en el reverso de su tarjeta.
• Revise los estados de cuenta de sus tarjetas de crédito regularmente para detectar cualquier inconsistencia, ya que podría ser una señal de fraude.

Nuestra empresa cumple con todas las reglas mencionadas anteriormente porque para nosotros es muy importante la seguridad de nuestros clientes. Nosotros tomamos medidas razonables para proteger sus datos. Al realizar el pedido, se le redirige a la página de pedido seguro.

¿Tiene algún sistema de descuentos?

Sí, lo tenemos. Por favor, compruebe en su ” Cesta”.

¿Envían a mi zona?

Hay envíos a casi todos los países del mundo, a excepción de algunos países de Asia.

¿De dónde se envían las medicinas?

Los fármacos se fabrican en India, por lo que los pedidos se procesan y se envían desde allí.

¿Qué embalajes utilizan? ¿Tendré que firmar al recibir el envío?

Para nosotros, su privacidad es muy importante. Su pedido será enviado en un sobre discreto que se dejará en su buzón. No tendrá que firmar por ello en caso de que el pedido se envíe por correo normal.

¿Mi pedido será enviado el mismo día de la compra?

Los artículos que vendemos están en stock para su entrega inmediata. De todas formas tenemos que comprobar su pedido primero para asegurarnos de que los datos de envío sean correctos, después de eso el producto que ha pedido es empaquetado y sólo entonces es enviado. Este procedimiento toma alrededor de 1 o 2 días.

* No podremos enviar su pedido por Correo Internacional Expreso si especifica una dirección de reenvío de correo (por ejemplo, apartado postal, entrega general, Poste restante, tienda de UPS, APO/FPO), hotel o centro educativo en su dirección de envío o si nos da un número de teléfono equivocado.

Por favor, tenga en cuenta! Cuando usted pide algunos productos de marca, el servicio de correo aéreo estándar puede no estar disponible como método de envío. El pedido se entregará por Correo Internacional Express.

Por favor, tenga en cuenta que el tiempo de entrega especificado aquí es el tiempo de entrega estimado, lo cual es cierto para la mayoría de los casos, pero no puede ser garantizado debido a la probabilidad de eventos de fuerza mayor descritos a continuación.

Por favor, tenga en cuenta que nuestra empresa no se hace responsable de los retrasos prolongados debidos a las inspecciones aduaneras del correo internacional.

Tampoco seremos responsables de los retrasos en las entregas debido a las interrupciones del correo durante la celebración de fiestas navideñas, desastres naturales, huelgas y otros eventos que interrumpen el proceso de envío, que están fuera de nuestro control.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

En el caso de los productos que se envían a través de Internet, las tarifas de envío pueden variar dependiendo de la opción de envío que elija, el país de destino y la cantidad de productos que pida. Si desea saber el costo de envío, agregue los productos deseados a su cesta de compras y proceda a la compra.

¿Acaso mi pedido puede ser retrasado en la aduana?

Se le informará si esto ocurre. El destinatario tiene que venir y dar permiso para inspeccionar el paquete. A continuación, usted recibirá sus artículos. En caso de que tenga algún problema con la recepción de su pedido, le rogamos que nos lo comunique y procuraremos resolver el problema.

¿Qué pasa si el paquete está dañado o falta algo?

Entonces deberá contactar con nuestro equipo de asistencia e informar del problema. Volveremos a enviar el paquete o reembolsaremos su importe. Para más información, consulte nuestras políticas.

Recuerde que si su pedido consta de 90 pastillas o más, el pedido se enviará en varios paquetes.

¿Cuánto debo pagar si vuelven a enviar el producto?

Enviaremos el producto sin costo alguno. No habrá ningún coste adicional.